月刊アミューズメントジャパン（26年8月号）掲載

AI時代における「ナラティブマーケティング」という新しい戦略

AI時代における新たな役職「CNO」の登場

• 生成AIの登場により、文章・画像・動画を誰でも一定水準以上に短時間で制作できる時代になった
• AIの進化で「情報そのものの価値」が急速に低下しているため、「社会からどのように語られるか（ナラティブ）」を設計する役割が近年注目されている
• CEOが経営、CFOが財務、CMOがマーケティングを担うように、CNO（Chief Narrative Officer＝最高物語責任者）という役職が今後重要になっていく可能性がある

情報発信のコスト低下と差別化要因の変化

• これまで企業は「いかに多くの情報を発信するか」を競ってきたが、情報発信のコストが劇的に下がった今、発信量や制作能力そのものは差別化要因ではなくなりつつある
• マーケティングの世界では「誰でも作れる情報は競争優位になりにくく、希少性を失ったものは価値が下がる」と考えられている
• AI時代において何が差別化要因になるのか——その答えが「ナラティブマーケティング」

ナラティブマーケティングとは

• 商品・サービスそのものではなく、その背景にある価値観や理念、挑戦や世界観を物語として伝えるマーケティング手法
• 背景には行動経済学者ダニエル・カーネマンの「人間の意思決定の多くは論理的でなく直感や感情による」という研究がある
• レッドブルの例：実際に販売しているのはエナジードリンクだが、発信しているのは「限界に挑戦する人生」という世界観。消費者はカフェインの量ではなく、ブランドが持つ物語に共感している
• F1チーム運営やエクストリームスポーツ支援など、飲料メーカーらしからぬ「挑戦者の物語」の発信が代表例
• 近年、多くの業界でブランド戦略の中心が「機能訴求」から「ストーリー訴求」へ移行しているのはこの消費行動の変化が背景
• このような消費行動を「ナラティブ消費」と呼ぶ：商品やサービスそのものではなく、その背景にある価値観・ストーリーに共感して選択する消費行動

「情報発信」と「ナラティブマーケティング」の違い（対比表）

情報発信	ナラティブマーケティング
新台入替	なぜこの機種を導入したのか
営業案内	店長の挑戦
設置台数	店舗の目指す姿
イベント告知	お客様との関係づくり
来店促進	ファン化

Storytelling から Story doing へ

• 近年のマーケティングは「物語を語る（Storytelling）」から「物語を実践する（Story doing）」へと考え方が変化している
• 優れたナラティブマーケティングは企業の自慢話ではなく、お客様がその店舗を利用することでどんな体験を得られるのかを描くこと
• 「設置台数が多い店」ではなく「休日を楽しめる場所」、「新設備の店」ではなく「安心して過ごせる空間」——お客様が自分自身を重ね合わせられる物語こそが共感を生む
• 重要なのは、ナラティブの主役は企業ではなくお客様であるという点

SNS時代における「反応」の評価軸

• 人は情報には反応しなくても、物語には反応する
• SNSのアルゴリズムは単純な情報量ではなく、コメント・シェア・保存・滞在時間など「人々の反応」を評価している
• ユーザーの感情を動かし、会話を生み出すコンテンツほど多くの人に届けられる仕組みになっており、この傾向はSNS時代でさらに強くなった
• 人は論理で比較し、感情で決断すると言われる。自動車購入でも燃費や性能だけでなく、ブランドへの憧れや共感、所有する満足感といった感情的要素が大きく影響する。情報だけでは人は動かず、意味や共感があって初めて行動する

パチンコホールへの応用

• Michael Porterが指摘したように、競争優位の源泉は「模倣困難性」にある。新台情報や営業案内は真似できるが、その店舗ならではの物語は真似できない
• 新台情報や営業案内中心の発信だけでファンは生まれにくい。理由は競合も同じ情報を発信できるから
• この考え方はSNS運用・マーケティングにも応用できる。例えば以下のような取り組みを発信することが差別化につながる：
• 店長がどんな店舗を目指しているのか
• スタッフがどのように成長しているのか
• 地域とどのような関係を築こうとしているのか
• どんな課題に挑戦しているのか

まとめ：物語を設計する視点がホール運営者の役割に

• AI時代のWebマーケティングは「ナラティブマーケティングの競争」になっていく
• AIでも新台情報や営業案内は作れるが、店舗の歴史、人の想い、挑戦の過程は作れない。だからこそこれから価値を持つのは情報ではなく、その店舗にしかない物語
• 人は情報に集まるのではなく、共感できる物語に集まる。その物語を設計する視点こそが、これからのホール運営者の役割ではないか

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