第47回 「ブランド愛」が導くエンゲージメントの力
✅ 要約：ブランド愛とエンゲージメントの高め方
1. 基本概念の整理
- 顧客満足は体験の評価を示す指標です。
- ロイヤリティは再来店や推奨といった行動の忠誠心を表します。
- エンゲージメントは顧客がブランドに能動的に関わる状態を指します。
- ブランド愛は強い情緒的なつながりで、エンゲージメントを最も強く後押しする要素です。
2. ブランド成長の流れ
研究では、
ブランド愛 → エンゲージメント → ロイヤリティ
という流れが重要であることが示されています。
ブランド愛が高まることで、UGC投稿、イベント参加、推奨行動などが自然に発生し、ブランド成長に大きく寄与します。
3. ブランド愛を育てる3つの方法
① 顧客の自己表現を支援する
- フォトスポットの設置
- ハッシュタグの掲示
- 投稿（UGC）を公式アカウントで紹介
これにより、顧客が「自分もブランドの一部」だと感じやすくなります。
② 特別な体験を提供する
- VIP体験
- 限定イベント
- 限定コンテンツの提供
「ここでしか味わえない価値」を作ることで、ブランドへの愛着が深まります。
③ 顧客同士のつながりをつくる
- ハッシュタグを用いた投稿共有
- SNSでの交流の場づくり
コミュニティが形成され、ブランドへの共感が高まります。
4. 一貫したブランドメッセージが重要
顧客に「信頼できるブランド」という印象を与えるため、
ブランドの一貫性を守ることが何より重要です。
5. 事例：MGM Resorts（ラスベガス）
- 「投稿したくなる空間」そのものを施設として設計
- UGCが自然に生まれ、公式も積極的に紹介
- 来場者が「ブランドの語り手」になる仕組みが成立しています
このような設計により、エンゲージメントを大きく高めることに成功しています。
まとめ
ブランドを成長させるためには、
✔ 顧客満足で終わらせず、“関わり”を生むこと
✔ その関わりを“ブランド愛”へ育てる仕組みをつくること
✔ 顧客が自発的にブランドの語り手になる流れを設計すること
この3点が非常に重要です。